Política de Trocas

O cliente pode efetuar a troca dos produtos adquiridos em nosso site ou televendas no prazo de até 07 (sete) dias a contar da data de entrega de seu pedido (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), desde que não tenha ocorrido violação do produto.

OBSERVAÇÃO:  Estas regras não são validas para medicamentos antimicrobianos e medicamentos de uso controlado, conforme o disposto na RDC 20/2011 cap.VII art. 20, art. 44 da Portaria 344/98 e art. 90 da Portaria 6/99 SVS/MS (Secretaria de Vigilância em Saúde/Ministério da Saúde).
Toda e qualquer troca ou devolução relacionada a medicamentos de uso controlado, a base de substâncias constantes das listas da Portaria SVS/MS 344/98 e de suas atualizações, será avaliada de acordo com as normas da ANVISA Agência Nacional de Vigilância Sanitária, vide art. 44 da Portaria 344/98 e art. 90 da Portaria 6/99 SVS/MS.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução deverão ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente, por meio do telefone (017) 2137-4665 (horário de atendimento: de segunda a sexta-feira das 8h às 18h e aos sábados das 8h às 13h) e formalizadas via e-mail (contato@efarmasaude.com.br) com anexo obrigatório de nota fiscal.

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

OBSERVAÇÃO: Nos reservamos ao direito de não aceitar qualquer devolução de produto diferente do encaminhado pela E-FarmaSaude ou que apresente claros indícios de violação e/ou mau uso.

 É importante que o cliente sempre confira sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador e em qualquer das hipóteses abaixo, recuse o produto:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, o cliente receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente no telefone (17) 2137-4665 e/ou pelo e-mail contato@efarmasaude.com.br

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até sete (7) dias corridos de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor, a contar da data do recebimento; 
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios (inclusive brindes quando estes acompanharem o produto).

PRODUTO COM DEFEITO

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual.

RESSARCIMENTO/REEMBOLSO

Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto o depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 72hs após o recebimento da mercadoria devolvida e com os dados bancários já informados.

Caso o cliente titular do pedido não possuir conta bancária, o ressarcimento será realizado por meio de cupom de desconto para compras futuras realizadas em nossa loja. Dúvidas ou esclarecimentos, favor entrar em contato com nossa central de atendimento.

Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago ou por cupom de crédito. Para a efetivação da troca é necessário efetuar contato com nossa Central de Atendimento via e-mail ou Telefone.

Endereço:

Rua Ondina 494, Redentora, São Jose do Rio Preto – SP

CEP 15015-405

Televendas : (17) 2137-4665

Whatsapp : 17 99719-2077

e-mail : contato@efarmasaude.com.br